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Héloïse Bègue
Derniers cours
Comment bien se préparer aux examens
Mes conseils pour bien se préparer aux examens : Dans cette article » comment bien se préparer aux examens » vous allez découvrir mes différents conseils. Les examens sont souvent un grand moment pour tous les étudiants en BTS SAM et il n’est pas rare que le stress envahisse la plupart des élèves. Pour certains, En savoir plus surComment bien se préparer aux examens[…]
E4 – OPA – Fiche à télécharger
E4 – OPA – Fiche à télécharger Vous devez déjà le savoir, l’épreuve oral E4 OPA est l’ÉPREUVE principale du BTS SAM. Je vous propose la fiche E4 vierge ci-dessous pour vous y préparer dès maintenant du mieux possible. Avec un bonne préparation vous verrez que vous pourrez très facilement obtenir une bonne note En savoir plus surE4 – OPA – Fiche à télécharger[…]
Explications E6 – Épreuve d’action professionnelle
Explications Oral E6 Épreuve d’action professionnelle De toutes les épreuves du BTS AM, l’oral E6 – Épreuve d’action professionnelle en est la plus importante, et ce pour deux raisons. Premièrement, il est très facile d’obtenir une bonne note à cette épreuve, il suffit d’un minimum de préparation, et surtout de savoir comment la préparer. Deuxièmement, En savoir plus surExplications E6 – Épreuve d’action professionnelle[…]
Calendrier
CALENDRIER DES ÉPREUVES COMMUNES BTS SESSION 2020 calendrier 2020 épreuves communes BTS Articles Similaires : Explications E4 – Épreuve de communication professionnelle Explications E6 – Épreuve d’action professionnelle Comment bien se préparer aux examens
Épreuve culture générale
Épreuve culture générale L’épreuve de culture générale n’est pas une épreuve difficile, si l’on est correctement préparé. L’épreuve dure 4 heures, et se compose de deux écrits : La synthèse de documents (sur 40 points) : cette épreuve de culture générale a pour objectif de confronter les documents d’un corpus dans une synthèse organisée. En savoir plus surÉpreuve culture générale[…]
Exemples expression écrite – Anglais
Exemple 1 FUTEC 16 rue St Gobain 37000 Tours FRANCE 28 April 2016 Hotel Maryland 60 Northern Street London W1X 3LA GREAT BRITAIN BOOKING Dear Sirs, We would like to book seven rooms in your hotel for a business trip. would you please reserve seven single rooms each with a En savoir plus surExemples expression écrite – Anglais[…]
Épreuve Orale Anglais
Durée : 20 minutes, préparation 20 minutes Coefficient : 1 1. Écoute Il te sera passé deux fois un enregistrement (audio ou vidéo). A ce moment là tu dois être au maximum de ta concentration pour ne rien louper et prendre efficacement des notes. 2. Restitution et entretien Dans un premier temps, tu devra rendre compte En savoir plus surÉpreuve Orale Anglais[…]
Épreuve Écrite Anglais
Durée : 2 heures Coefficient : 1 Il t’es possible d’avoir avec toi un dictionnaire unilingue. Il se déroule en deux partie : 1. Compréhension écrite Il s’agit de rédiger un compte rendu en français. Il faut faire ressortir les idées principales du texte en anglais. 2. Expression écrite Il s’agit de rédiger en anglais un En savoir plus surÉpreuve Écrite Anglais[…]
Exemples compréhension écrite – Anglais
I. Exemple 1 Le document est un extrait d’un article publié le 14 février 2015 par the Sydney Morning Herald. L’article porte sur les changements des fonctions des assistants managers. Il y a 20 ou 30 ans, les assistants managers n’avaient pas une place aussi importante dans l’entreprise qu’aujourd’hui. L’article présente Patrizia lacono qui En savoir plus surExemples compréhension écrite – Anglais[…]
Explications E4 – Épreuve de communication professionnelle
I. Objectifs de l’épreuve Épreuve de communication professionnelle E4 vise à évaluer tes compétences de communication orale relatives au soutien à la communication et aux relations internes et externes (F1). L’épreuve prend appui sur 4 situations que tu as vécues ou observées lors de tes stages. Chaque situation comporte au minimum deux acteurs qui En savoir plus surExplications E4 – Épreuve de communication professionnelle[…]
1. Participer au processus de recrutement
Le recrutement La réussite d’une organisation professionnelle dépend en grande partie de la qualité de ses ressources humaines. Le recrutement constitue la pierre angulaire de cette qualité. L’assistant expérimenté a une place essentielle dans le processus puisqu’il s’agit avant tout d’une mission administrative et de communication. I. Les enjeux et les formes du recrutement 1. En savoir plus sur1. Participer au processus de recrutement[…]
2. Préparer et suivre les informations
La formation côté employeur C’est la loi du 4 mai 2004 relative à la formation tout au long de la vie professionnelle et au dialogue social qui fixe les modalités en la matière. Cette loi a pour but d’élever le montant des contributions, d’élever au rang de devoir pour l’employeur et de droit pour le En savoir plus sur2. Préparer et suivre les informations[…]
3. Assurer le suivi des congés – Gérer les absences
I. Le positionnement de l’assistant(e) de manager 1. Lors de la prise de fonction Lorsque l’assistant(e) de manager entre dans un service relatif aux ressources humaines, il (elle) doit aussitôt mettre ses connaissances à jour en matière de droit du travail. Cette branche du droit subit de nombreuses modifications. Elle est aussi complexe car outre En savoir plus sur3. Assurer le suivi des congés – Gérer les absences[…]
4. Participer à l’information sociale des membres du service
Préparation des élections et des réunions prévues par la législation du travail Au sein d’une DRH, l’assistant(e) de manager peut collaborer à la mise en œuvre de la réglementation sociale dans le cadre de l’entreprise. Il/elle peut être amené(e) à prendre en charge l’organisation des élections des délégués du personnel et avoir la responsabilité de En savoir plus sur4. Participer à l’information sociale des membres du service[…]
5. Mettre à jour les données administratives du personnel
Mettre à jour les données administratives du personnel Mettre à jour les données administratives du personnel et gérer du personnel n’est pas à la portée de tout le monde. En effet, pour y arriver, il est important que vous fassiez preuve de discipline et que vous portiez une attention particulière à de nombreux éléments. Parmi En savoir plus sur5. Mettre à jour les données administratives du personnel[…]
6. Aménager l’espace de travail
Les risques en matière d’aménagement des espaces de travail L’Institut national de recherche et de sécurité pour la prévention des accidents du travail et des maladies professionnelles répertorie toutes les règles en matière d’ergonomie, de sécurité et d’hygiène dans le milieu du travail. Le site de l’INRS (www.inrs.fr) propose de nombreuses fiches pratiques en la En savoir plus sur6. Aménager l’espace de travail[…]
7. Gérer les achats de petits matériels et de fournitures
La gestion des stocks I. L’utilité de la gestion des stocks La fonction approvisionnement peut être définie comme la nécessité de fournir des matières et des composants en quantité et en qualité suffisantes au moment voulu et au coût le plus bas possible. Idéalement, elle devrait fournir les services et les unités de production au En savoir plus sur7. Gérer les achats de petits matériels et de fournitures[…]
8. Élaborer et suivre le budget de fonctionnement du service
Plans et budgets La gestion budgétaire est une technique d’anticipation à court terme (1 an) qui prend en compte tous les aspects de l’entreprise au travers d’un ensemble cohérent de tableaux chiffrés. Si la technique budgétaire est efficace comme outil de pilotage, elle montre ses limites face aux adaptations à réaliser pour répondre aux modifications En savoir plus sur8. Élaborer et suivre le budget de fonctionnement du service[…]
9. Organiser un événement
L’événementiel I. Un outil stratégique de l’entreprise L’entreprise évolue dans un environnement complexe et changeant en permanence. Cette instabilité s’est accrue avec la mondialisation. L’entreprise doit faire face à la multiplication et à la propagation des nouvelles techniques et des biens et services toujours plus performants. Elle doit se remettre en cause souvent et se En savoir plus sur9. Organiser un événement[…]
1. Positionner son travail d’assistant
Identifier le style de son manager et d’y adapter Pour construire une relation professionnelle efficace basée sur la confiance, l’assistant de manager doit apprendre à connaître son manager. Il doit savoir décoder le mode de management et le type de personnalité de son manager, afin de travailler en harmonie avec lui et développer des comportements En savoir plus sur1. Positionner son travail d’assistant[…]
1. Découvrir la démarche d’aide à la décision
Aide à la décision L’action des managers s’inscrit dans des prises de décision sans cesse renouvelées. De par sa qualité de collaborateur privilégié du manager, l’assistant doit être en mesure de l’aider dans sa prise de décision. Un certain nombre d’outils et de techniques s’efforcent de rationaliser la prise de décision. La méthode d’analyse et En savoir plus sur1. Découvrir la démarche d’aide à la décision[…]
1. Identifier les besoins d’information du manager
Identifier et satisfaire un besoin d’information Identifier les besoins d’information du manager, un besoin d’information peut apparaître dans des situations professionnelles où l’assistant cherche : la confirmation d’une vérification d’une information qu’il a (incertitude) une information qu’il n’a pas (ignorance) I. Comment satisfaire le besoin d’information ? L’assistant est largement impliqué dans la recherche pour En savoir plus sur1. Identifier les besoins d’information du manager[…]
7. Élaborer une revue de presse
Qu’est-ce qu’une revue de presse ? Avant d’élaborer une revue de presse nous allons voir ce que c’est… Les revues de presse existent généralement dans les grandes entreprises publiques ou privées. Elles assurent la diffusion organisée en interne des articles parus dans la presse externe concernant l’entreprise ou son environnement sur des thèmes définis au préalable. En savoir plus sur7. Élaborer une revue de presse[…]
1. Instaurer et entretenir la relation avec les managers
La notion de communication I. La communication – Transfert d’information II. La communication – Processus relationnel Tout message échangé comprend un message explicite (contenu) et un message implicite qu’il faut décrypter en fonction du contexte et de ses interlocuteurs. Le contenu = énoncé explicite du message (ex : « il est 10 heures ») La relation En savoir plus sur1. Instaurer et entretenir la relation avec les managers[…]
2. Comprendre les enjeux et les stratégies de communication
Comprendre les enjeux et les stratégies de communication Pour comprendre les enjeux et les stratégies de communication, certaines compétences de base peuvent vous aider à être un communicateur plus efficace. Cet article explore : les stratégies pour une écoute efficace ; stratégies pour une perception exacte ; et les stratégies pour une communication verbale efficace. Dans cet autre En savoir plus sur2. Comprendre les enjeux et les stratégies de communication[…]
3. Recueillir des consignes de travail du manager
Recueillir des consignes de travail du manager Dans le monde du travail, il est important d’être efficace. Et pour être efficace, il est nécessaire de connaitre ce qu’on attend de nous, de recueillir des consignes de travail du manager. Et pour connaitre ce qu’on attend de nous, il est nécessaire d’écouter attentivement ses supérieurs nous En savoir plus sur3. Recueillir des consignes de travail du manager[…]
4. Prendre des notes pour recueillir les consignes du manager
Prendre des notes pour recueillir les consignes du manager Il est important de pouvoir prendre des notes pour recueillir les consignes du manager. Car ensuite, ces notes peuvent devenir vos inspirations et vos idées plus tard. Si vos notes sont désordonnées, vous risquez de ne pas pouvoir vous souvenir de ce que vous avez appris. En savoir plus sur4. Prendre des notes pour recueillir les consignes du manager[…]
5. Dialoguer et argumenter
Dialoguer et argumenter avec son manager Les conversations difficiles sont à peu près ce à quoi elles ressemblent. Mais, parfois, avoir une discussion difficile fait la différence entre être malheureux et obtenir ce que vous voulez. D’où l’importance de savoir dialoguer et argumenter. Ainsi, même s’il n’est pas agréable d’entamer une discussion sur le lieu En savoir plus sur5. Dialoguer et argumenter[…]
6. Informer, rendre compte, faire le point avec le manager
Informer, rendre compte, faire le point avec le manager Que vous soyez un employé rédigeant un rapport pour votre patron, ou un chef d’entreprise rendant compte à son directeur général, le meilleur outil est le cadre « pourquoi-quoi-comment ». C’est vraiment la base pour « Informer rendre compte faire le point avec le manager ». Pourquoi rédiger ce rapport ? En savoir plus sur6. Informer, rendre compte, faire le point avec le manager[…]
7. Produire des écrits professionnels à usage interne
Produire des écrits professionnels à usage interne A l’intérieur d’une entreprise, produire des écrits professionnels à usage interne représente la clé principale de la communication. Pourtant, nombreux sont ceux qui, lors d’une situation d’écriture professionnellement, se trouvent en difficulté, lorsqu’il s’agit de produire des écrits professionnels à usage interne. Du fait, de toutes les règles En savoir plus sur7. Produire des écrits professionnels à usage interne[…]
8. Appliquer une charte graphique
Appliquer une charte graphique C’est quoi une charte graphique ? Quelle est son utilité pour une entreprise et comment l’appliquer ? Cette rubrique est destinée essentiellement à l’utilisation d’une charte graphique. Comment l’appliquer au sein d’une entreprise pour renforcer une image de marque ou encore pour établir une cohérence dans la communication visuelle. Définition En savoir plus sur8. Appliquer une charte graphique[…]
9. Filtrer les demandes
Filtrer les demandes et déterminer l’importance de la sollicitation Dans un contexte managérial, les missions d’accueil représentent le quotidien des assistants ou assistantes en entreprise. En effet, elles englobent plusieurs responsabilités et notamment la distinction de l’interlocuteur. Quel est l’objet de sa demande ? Est-ce urgent ou non ? Ceci, pour déterminer l’importance de la En savoir plus sur9. Filtrer les demandes[…]
10. Communiquer par écrit en français et en langues étrangères
Communiquer par écrit en français et en langues étrangères Nombreux sont ceux qui trouvent l’expression écrite complexe, que ce soit en français ou dans une langue étrangère. De ce fait, elle est donc délaissée au profit de l’expression orale. En général, la plupart des personnes apprennent une langue pour être capables de communiquer oralement (parler, En savoir plus sur10. Communiquer par écrit en français et en langues étrangères[…]
11. Accueillir et informer en français et en langues étrangères
Accueillir et informer en français et en langues étrangères Accueillir et informer en français et en langues étrangères est très important pour une entreprise. Quel que soit son secteur d’activité elle doit soigner l’accueil réservé aux visiteurs, étant donné que la première impression est importante et donne l’image de marque de l’entreprise. De ce fait, En savoir plus sur11. Accueillir et informer en français et en langues étrangères[…]
12. Prendre en compte les différences culturelles
Prendre en compte les différences culturelles Prendre en compte les différences culturelles et les interactions entre les cultures devient donc un enjeu majeur. Que ce soit pour satisfaire la diversité de la demande ou encore pour intégrer des équipes de travail multiculturelles. D’un point de vue international, les entreprises sont de plus en plus ouvertes à En savoir plus sur12. Prendre en compte les différences culturelles[…]
13. Préparer la négociation
Préparer la négociation : ce que vous devez savoir Préparer la négociation. La clé d’une négociation réussie réside dans la préparation. La préparation de la négociation implique l’aboutissement à un succès. Il s’agit en effet d’un travail effectué en amont pour votre négoce le jour-J. De ce fait, comment se préparer à une négociation ? C’est En savoir plus sur13. Préparer la négociation[…]
14. Conduire et conclure la négociation
Conduire et conclure la négociation Conduire et conclure la négociation c’est avant tout Négocier. C’est l’art de dialoguer et de détecter ce que recherche notre interlocuteur afin de déboucher sur un accord aux intérêts communs. Pour atteindre cette finalité, vous devez être capable de conduire et conclure la négociation sans difficulté. Alors, comment faire ? En savoir plus sur14. Conduire et conclure la négociation[…]
15. Créer, entretenir et activer un réseau relationnel
Créer, entretenir et activer un réseau relationnel Créer entretenir et activer un réseau relationnel qu’est ce que ça veut dire ? Un réseau relationnel est l’ensemble des connaissances avec lesquelles une personne est ou a été en contact et avec qui peuvent s’instaurer des situations de communication. De nos jours, c’est devenu la clé de En savoir plus sur15. Créer, entretenir et activer un réseau relationnel[…]
16. Analyser le fonctionnement des groupes de travail
Analyser le fonctionnement des groupes de travail L’une des missions du manager d’un ou plusieurs groupes de travail consiste à s’assurer du bon fonctionnement de ces groupes. Pour être plus efficace, il est recommandé de prendre le temps d’analyser le fonctionnement des groupes de travail. Bien sûr, c’est un travail complexe, car cela nécessite une En savoir plus sur16. Analyser le fonctionnement des groupes de travail[…]
1. L’accès à une activité professionnelle
I. Les principes communautaires et constitutionnels L’accès à une activité professionnelle, les grands principes : Les principes communautaires : liberté professionnelle liberté d’entreprendre et également liberté d’établissement le droit de travailler la liberté de circulation Les principes constitutionnels : article 4 déclaration des droits de l’homme et du citoyen (1789) décret d’Allarde (1791) préambule de En savoir plus sur1. L’accès à une activité professionnelle[…]