Recueillir des consignes de travail du manager
Dans le monde du travail, il est important d’être efficace. Et pour être efficace, il est nécessaire de connaitre ce qu’on attend de nous, de recueillir des consignes de travail du manager. Et pour connaitre ce qu’on attend de nous, il est nécessaire d’écouter attentivement ses supérieurs nous donner des instructions. Cet article parlera essentiellement de la façon par laquelle il faudrait écouter. Il y a une différence entre entendre et comprendre les mots que quelqu’un dit et écouter son message.
Le processus d’écoute
Le processus d’écoute comporte quatre étapes : recevoir, comprendre, évaluer et répondre. Fondamentalement, un auditeur efficace doit entendre et identifier les sons du discours qui lui sont adressés, comprendre le message de ces sons, évaluer de manière critique ce message, se souvenir de ce qui a été dit et répondre (de manière verbale ou non verbale) aux informations qu’il a reçues.
Recevoir et Recueillir des consignes de travail du manager
Associée à l’écoute, l’attention est l’autre moitié de l’étape de réception du processus d’écoute. L’attention est le processus qui consiste à identifier et à interpréter avec précision les sons particuliers que nous entendons comme des mots. Les sons que nous entendons n’ont aucune signification tant que nous ne leur donnons pas un sens dans le contexte.
Comprendre
La deuxième étape du processus d’écoute est celle de la compréhension. La compréhension est « le sens partagé entre les parties dans une transaction de communication » et constitue la première étape du processus d’écoute. C’est l’étape au cours de laquelle l’auditeur détermine le contexte et le sens des mots qu’il entend. Déterminer le contexte et le sens des mots individuels, ainsi qu’attribuer un sens au langage est essentiel pour comprendre les phrases. Ceci, à son tour, est essentiel pour comprendre le message du manager. Sans cette compréhension il est impossible de recueillir des consignes de travail du manager.
Évaluer
Au cours de l’étape d’évaluation, l’auditeur détermine si l’information qu’il a entendue et comprise de l’orateur est :
- bien construite ou désorganisée,
- biaisée ou non,
- vraie ou fausse,
- significative ou insignifiante.
Il vérifie également comment et pourquoi l’orateur a conçu et transmis le message qu’il a délivré. Cela peut impliquer des considérations sur les motivations et les objectifs personnels ou professionnels de l’orateur.
Une compréhension claire du message de l’orateur permet à l’auditeur d’évaluer ce message sans s’embourber dans des ambiguïtés ou dépenser inutilement du temps et de l’énergie à aborder des points qui peuvent être tangentiels ou autrement non essentiels.
Réponse
La phase de réponse est l’étape du processus d’écoute au cours de laquelle l’auditeur fournit des réactions verbales et/ou non verbales. Un auditeur peut répondre à ce qu’il entend de manière verbale ou non verbale. La réponse verbale peut consister à poser une question. à demander des informations supplémentaires. à réorienter ou à changer l’orientation d’une conversation, à couper la parole à un interlocuteur ou à répéter ce qu’un interlocuteur lui a dit. Ce afin de vérifier que le message reçu correspond au message voulu.
Dans cet article nous parlons de la manière dont Préparer une négociation
Les réponses non verbales telles que le hochement de tête ou le contact visuel permettent à l’auditeur de communiquer son niveau d’intérêt sans interrompre l’orateur. De cette manière, il préserve les rôles de l’orateur et de l’auditeur. Lorsqu’un auditeur répond verbalement à ce qu’il a entendu et retenu.
Par exemple, par une question ou un commentaire, les rôles du locuteur et de l’auditeur sont inversés, du moins momentanément.