I. Objectifs de l’épreuve
Épreuve de communication professionnelle E4 vise à évaluer tes compétences de communication orale relatives au soutien à la communication et aux relations internes et externes (F1).
L’épreuve prend appui sur 4 situations que tu as vécues ou observées lors de tes stages. Chaque situation comporte au minimum deux acteurs qui interagissent dans le cadre d’une activité professionnelle (définition Wikipédia).
Tu as le choix entre 9 situations :
Collaborer avec le manager :
- Instaurer et entretenir la relation avec le(s) manager(s)
- Recueillir des consignes de travail du manager
- Rendre compte, informer, faire le point avec le manager
Contribuer à la cohésion des groupes :
- Installer les conditions d’un climat de travail de groupe favorable
- Animer un travail collaboratif
- Gérer une réunion
Assurer l’interface entre le manager et l’environnement :
- Créer, entretenir et activer un réseau relationnel
- Accueillir et informer
- Négocier ou mener une médiation
II. Dossier de l’Épreuve de communication professionnelle E4
Les fiches de situation de communication doivent être conforme au modèle (que tu trouveras ci-dessous). Tu dois y décrire :
- L’organisation concernée (l’entreprise dans laquelle tu as effectué ton stage)
- Le contexte managérial : il définit la façon dont est gérée cette organisation. Il faut décrire le style de direction, les éléments de la culture de l’organisation, les style de fonctionnement, les modes de collaboration et/ou de décision
- Le contexte organisationnel : il faut expliquer comment est organisé le service ou l’activité en cours
- Le contexte relationnel : il faut détailler les composantes de la communication, les enjeux des différents acteurs et la forme de communication analysée
- Les techniques et outils de communication utilisés
- Les stratégies mises en œuvre : il faut relater les faits en mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s) par chaque acteur
- L’évaluation de la relation : il faut déterminer si les acteurs ont été efficaces et quelles sont les conséquences de la situation sur leur relation et sur l’organisation
III. Déroulement de l’épreuve
Tu seras évalué par deux professeurs que tu as en formation (ton enseignant de F1 et ton enseignant de français pour la situation A & ton enseignant de F1 et ton enseignant de langue vivante pour la situation B).
Les deux situations se dérouleront ainsi :
- Préparation : 20 minutes
- Interrogation : 20 minutes
1. Préparation
Après avoir sélectionné une fiche, le jury construira une situation de communication en modifiant certains paramètres de ta fiche. Les changements qu’ils feront modifieront la situation initiale mais restera réaliste. Tu seras informé par écrit des changements apportés à ta fiche. Tu as ensuite 20 minutes pour préparer ton jeu de rôle.
2. Oral
L’épreuve se déroule ensuite en 3 phases :
- Première phase : 5 min
Tu devras présenter et analyser en français ta situation de communication que tu as décrite dans ta fiche que le jury a choisie. Ne soit pas étonné si le jury te pose des questions.
- Seconde phase : 15 minutes
Arrive le jeu de rôle ! L’un ou les deux professeurs procèdent à la simulation de la situation de communication orale avec toi.
- Après la simulation, le jury va procéder à un entretien permettant l’analyse et l’évaluation de ta communication. (N’hésites pas à dire sincèrement ce que tu as bien réussi et ce que tu as plutôt raté…)
IV. Les critères d’évaluation
- La pertinence de l’analyse de la situation de communication
- L’adaptation du comportement à la situation professionnelle
- La qualité du langage (conforme aux usages professionnels)
- La pertinence de la communication par rapport au contexte professionnel
- La pertinence des solutions envisagées et des moyens adoptés
- L’efficacité de la démarche utilisée pour répondre aux objectifs et aux difficultés de la communication
- La qualité de l’analyse réflexive
V. Documents pour t’aider
Tu trouveras :
- Une fiche descriptive (qui détaille toutes les parties, ce que tu dois expliquer) : Lien fiche descriptive E4
- Une fiche vierge (que tu peux donc remplir avec tes situations) : Lien fiche E4 vierge
- Mes 4 fiches E4 :
Lien fiche 1 – fiche 2
Lien fiche 3 – fiche 4